Protocolo para la implementación de la norma técnica sectorial NTS AV 04 para diseño de paquetes turísticos en Agencias de Viajes

Abstract

En el mercado actual del turismo a nivel mundial, marca la diferencia entre las agencias de viajes, la calidad de los servicios, que ofrezcan a los viajeros y la búsqueda del mejoramiento continuo. Esta tendencia o exigencia mundial ha hecho que el gobierno colombiano a través del Viceministro de Turismo, se preocupe por preparar a la industria del turismo nacional para prestar un servicio a nivel mundial, enmarcado en unos estándares internacionales que harán mas competentes, productivos y sostenibles a las empresas. Los instrumentos aportados al sector por el Viceministro son las normas técnicas sectoriales, que para el caso de las agencia de viajes trabajan la estandarización y el mejoramiento en reservas, atención al cliente, infraestructura y el tema que se desarrolla en este documento, referente al diseño de paquetes turísticos. El gobierno nacional junto con las asociaciones gremiales de turismo, en este caso ANATO, han creado incentivos de apoyo económico para que las agencias de viaje se certifiquen en las normas y obtengan así el sello de calidad turística. No ha sido una tarea fácil porque las agencias ven en la norma lo que deben hacer, pero les falta el soporte del como lo deben hacer. Al detectar esta necesidad en las agencias de viajes, se desarrolla este protocolo, a manera de guía orientativa para que les sea más fácil la aplicación de la norma NTS AV 04 “Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes”, colaborando con la profesionalización del sector y la calidad turística.