Aviatur S.A.

Abstract

Aviatur S.A por ser la agencia de viajes más grande e importante de Colombia cuenta con todo el desarrollo de actividades en sectores de viajes y turismo, comercio exterior, mercadeo, asistencia, servicios médicos, tecnología y comercialización. La organización cuenta con personal especializado en los diferentes departamentos encargados de la atención al cliente, esto hace posible los deseos de cada uno de los usuarios, en otras palabras, Aviatur es la organización que busca cumplir todos los sueños. Esta investigación se enfocara primordialmente en la prestación del servicio al cliente, métodos, procesos y áreas a las cuales se les realizará una investigación elemental sobre el desarrollo del servicio desde la Preventa hasta llegar a la postventa, analizando cada momento de verdad que se logra con cada cliente, esto será realizado en la sección de excursiones nacionales e internacionales.