Aplicación “ROBBY” servicios de soporte técnico informático.

Abstract

Dentro del marco de los servicios de mantenimiento informático, no se ha conseguido desarrollar un sistema universal y abierto que permita fortalecer la relación de los usuarios con los agentes que brindan servicios de soporte técnico, venta de accesorios informáticos y compra de sus informáticos mediante la modalidad de subasta. Por lo que se ha desarrollado una investigación de enfoque mixto, que implica un proceso de recolección de datos, que permitan presentar una perspectiva integral, completa y profunda del fenómeno, desde lo cuantitativo (frecuencia, volumen y amplitud) como desde lo cualitativo (complejidad y apreciación) y usando herramientas de análisis de variables y de datos planteados por la investigación. Al ser un proyecto de tipo “no experimental”, primero se hará una observación detenida del fenómeno y después se realizará el análisis descriptivo – transaccional, con el fin de describir el comportamiento de las variables contenidas en el problema y analizar el impacto que tiene en comparación con los resultados iniciales. Para tal efecto, se ha recurrido a una encuesta técnica, la cual recogerá información de manera independiente sobre las variables, que conllevará a una proyección de resultados relevantes en el tema de interés, con el fin de realizar descripciones comparativas entre los resultados obtenidos por medio de los instrumentos.