Análisis de los factores de riesgo psicosocial y su impacto en las evaluaciones de desempeño en una empresa de servicios de la ciudad de Medellín en los periodos 2019 y 2021

Abstract

La investigación desarrollada tuvo como objetivo la identificación del impacto que generan los riesgos psicosociales sobre el desempeño laboral en los empleados de una empresa de servicios en la ciudad de Medellín en los periodos 2019 y 2021, aplicando una metodología de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo. La información fue recogida por medio del cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral forma A para profesionales y forma B para tecnólogos, técnicos, empíricos, desarrollado por la Dirección General de Riesgos Profesionales del Ministerio de Protección Social junto con la pontificia Universidad Javeriana, el cual hace parte de las baterías de instrumentos para la evaluación de factores de Riesgo Psicosocial y también con la aplicación del instrumento para la evaluación de desempeño, diseñado en el año 2019, bajo las necesidades de la empresa, aplicada en un primer momento, líder-autoevaluación empleado, segundo momento empleado a líder. En el presente estudio participaron 46 empleados para los dos periodos 2019 y 2021; de los cuales se excluyen 13 empleados, debido a que no cumplen con los criterios de exclusión para la aplicación de la batería y el instrumento de evaluación de desempeño. Del año 2019 se presentan cargos: 23 del área comercial, 16 del área administrativa, 7 del área operativa; del año 2021: 26 del área comercial, 15 del área administrativa, 5 del área operativa. El resultado obtenido da cuenta de la existente afectación sobre el desempeño laboral por parte de factores estresores, principalmente intralaborales, vinculados con la relación líder-empleado ante la falta de reconocimiento de las capacidades de la persona y del ofrecimiento de elementos motivacionales. Teniendo en cuenta tales resultados, la empresa debe revisar acciones, generar controles y formular un plan de mejora para alcanzar índices favorables en próximas mediciones.