Inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario en un e-commerce

Abstract

El presente documento desarrolla una investigación que parte de la situación actual donde la tecnología crece aceleradamente y la Inteligencia Artificial (IA) hace parte de este proceso, por otra parte las empresas están usando el e-commerce para expandirse, lo cual ha llevado a que estas dos variables hagan parte de la cotidianidad de las personas, además la situación de la pandemia obligo a las personas y a las empresas a adaptarse aún más a la era digital, por esta razón se inicia con el cuestionamiento: ¿Cómo la IA puede garantizar una buena experiencia al usuario en un e-commerce?, con el fin de desarrollar una herramienta de diseño que aporte a que la IA esté presente en los procesos e-commerce. Para esto se define a profundidad que es la IA, la cual se da cuando las máquinas logran desarrollar la capacidad de realizar tareas que solo pueden desarrollar los humanos, como analizar situaciones y tomar decisiones (Teigens, 2002); también se define a profundidad el e-commerce, el cual se da cuando una empresas ponen en el mapa de internet su marca para posicionar y generar ventas (Cisneros Canlla, 2016), luego se evidencia cómo se ha venido desarrollando la relación de estas dos variables, donde se demuestra que están trabajando de la mano y además que lo van a seguir haciendo para crecer con fuerza. Finalmente se hace un enfoque a los procesos de entrega, donde se propone el desarrollo de un prototipo que les permite a las empresas ofrecer a sus clientes la posibilidad de hacer seguimiento a sus pedidos, de este modo se mejora la experiencia del usuario al momento de hacer compras por medio del comercio electrónico.