Diagnóstico en la necesidad de automatización para el proceso de conciliación de Facturación del área de seguros de Banco Santander Financing

Abstract

Santander Financing es parte del grupo Banco Santander de Negocios Colombia S.A. el cual ofrece créditos a personas naturales para la Financiación de Vehículos y motos, también se ofrecen seguros de vida, seguro de desempleo y la póliza de todo riesgo para el vehículo. Nuestra oferta de valor está direccionada en administrar los programas de seguros, proteger la cartera y garantizar la adecuada implementación de las nuevas ofertas comerciales de productos, (seguros venta presencial, digital, campañas de bienvenida, Upselling y Soat por telemarketing) en los diferentes canales de distribución (Hall Bancario, Telemarketing, Digital) y las líneas de negocio (Créditos de vehículos, consumo); brindando acompañamiento en cada una de las etapas del proceso (comercial, jurídico, operativo y servicios postventas); apoyándonos en la experiencia que tenemos del mercado y en una estrecha y consolidada relación con nuestros stakeholders, para proporcionar los mejores productos y servicios a los clientes de Santander Consumer Financing. La pandemia del COVID 19 a nivel mundial, hizo que la gran mayoría de las empresas realizaran cambios en su forma no solo de interactuar con sus clientes sino también la forma de como realiza sus procesos al interior de la compañía y con sus proveedores, generando una necesidad automatizar sus funciones aprovechando los medios tecnológicos, ya sea creando o desarrollando sus propios procesos o contratando soluciones ya existentes. Uno de los beneficios más grandes de la automatización de procesos, en este caso de conciliación y pagos es la agilidad con la que se pueden realizar y también la mejora en la calidad limitando los errores al mínimo ya que permitirá llevar controles e indicadores que permitan llevar un exhausto control de los registros a causar debido a que la información se va a manejar desde un mismo origen de datos evitando los cruces y autorizaciones de áreas que no son relevantes para el proceso.