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Hacia una correcta interpretación de "servicio"
| dc.contributor.author | Beltrán Galindo, Lilia Cristina | |
| dc.coverage.spatial | Bogotá | |
| dc.date.accessioned | 2021-10-06T12:19:55Z | |
| dc.date.available | 2021-10-06T12:19:55Z | |
| dc.date.issued | 38749 | |
| dc.identifier.citation | Beltrán Galindo, Lilia Cristina. Hacia una correcta interpretación de "servicio". Vestigium, Revista Academica Universitaria; Vol. 2, núm. 2 - 2006; 46-50 | |
| dc.identifier.issn | 1794-8940 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12962/1830 | |
| dc.description.abstract | El presente artículo busca proporcionar una base conceptual y diferencial a la hora de entender o emplear el concepto de ‘servicio’, el cual, por su característica de inseparabilidad producción/consumo, requiere de una capacidad de estructuración de servicio al cliente, en el que el soporte físico (elementos materiales), el personal en contacto (mano de obra) y el mismo cliente (beneficiario) juegan el papel más importante para que sea realidad. | |
| dc.format.extent | 5 páginas | |
| dc.format.medium | Electrónico | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.relation.ispartofseries | Vestigium; Vol. 2, núm. 2 (2006) | |
| dc.relation.haspart | Vestigium, Revista Academica Universitaria; Vol. 2, núm. 2 - 2006 | |
| dc.subject.other | Administración de empresas turísticas | |
| dc.title | Hacia una correcta interpretación de "servicio" | |
| dcterms.bibliographicCitation | ABAD, Raúl. “Marketing relacional, futuro relacional.” Publicidad y mercadeo. Año XXV, No. 290 (abril de 2005), pp. 48-49. | |
| dcterms.bibliographicCitation | CARLZON, Jan. Thinking Heads. [En línea]. Disponible en Internet en la dirección: http://www.thinkingheads.com/fichas/Ficha_Jan_Carlzon.asp (Acceso mayo de 2006). | |
| dcterms.bibliographicCitation | CHIAS, Joseph. El mercado todavía son personas, Madrid: McGraw-Hill, 1999. | |
| dcterms.bibliographicCitation | ANÓNIMO. “Reflexiones sobre mercadeo relacional: entiendo luego vendo”. Entrevista realizada a Ana María Palacio. Publicidad y Mercadeo. Año XXV, No. 290 (Abril de 2005), pp. 62-63 | |
| dcterms.bibliographicCitation | SORIANO, Claudio L. (dir.). Biblioteca de Manuales prácticos de Marketing. Colección «Nuevas Orientaciones en el marketing de servicios» Madrid: Diaz de Santos, 1990. | |
| dcterms.bibliographicCitation | VIÑALS Rioja, Jaime. Marketing de servicios destinados a las empresas. Madrid: Diaz de Santos, 2000. | |
| datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| oaire.resourceType | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
| dc.identifier.instname | Corporación universitaria Unitec | |
| dc.identifier.reponame | Repositorio UNITEC | |
| dc.publisher.university | Corporación Universitaria UNITEC | |
| dc.relation.citationendpage | 50 | |
| dc.relation.citationstartpage | 46 | |
| dc.relation.citationvolume | 2 | |
| dc.relation.ispartofjournal | Vestigium | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject.keywords | Administración de empresas turísticas | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type.hasversion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type.spa | Artículo de revista | |
| dc.relation.citationissue | 2 |
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