Agencia Colombian Turist

Abstract

Cuando compramos o adquirimos un producto o servicio de alguna agencia o alguna aerolínea no nos preguntamos lo grande o pequeña empresa que está detrás de su elaboración, pero si como compradores nos gusta la calidad, su presentación, su amabilidad, su compromiso, su eficiencia y cuando se trata de servicios la mayoría de veces es casi imposible dar a conocer el producto antes de comprarlo, por eso tenemos que trabajar con operadores leales que ofrezcan servicios reales y completos, es por eso que un proyecto de investigación en el sector turístico nos empieza a perfilar como gerentes conociendo los diferentes procesos y procedimientos en diferentes áreas de una organización, por esta razón es de vital importancia conocer la estructura de esta, comprendiendo, entendiendo y teniendo en claro los diferentes cargos, departamentos, autoridades, los conductos regulares y formas de comunicación, normas manuales de convivencia que ya están previamente establecidos. Entrar en detalle y corroborar si cada palabra expresada en la misión, visión y cultura son, cumplidas en una empresa que busca siempre alcanzar unas metas u objetivos con la ayuda de estrategias planteadas muchas desde su comienzo y otras en el largo camino que es recorrido por la entidad desde su iniciación. Un estudio profesional que nos llevará a identificar aspectos importantes, positivos o negativos dentro de una organización, debilidades, fortalezas oportunidades y amenazas observando desde diferentes perspectivas el concepto de servicio como elemento fundamental de la gerencia del servicio y la gerencia comercial para de cierto modo empezar a crear nuevos métodos y planes de mejoramiento que en muchas ocasiones le dan un valor agregado en el funcionamiento de la misma.