Estudio sobre el comportamiento del consumidor de Jenos Pizza y su grado de satisfacción: establecimiento de tácticas y estrategias para mejorar la competitividad

Abstract

Debido a que el mercado de comidas rápidas y restaurantes es muy competido, las empresas de este sector deben crear estrategias que las ayuden a ser cada día más competitivas para incrementar su participación y reconocimiento en el mercado. Para poder crear estrategias que sean efectivas, se deben tener un conocimiento optimo del consumidor y su comportamiento de compra, ya que esta información es la base principal para el planteamiento de las estrategias, pues cada actividad que se haga en la empresa y fiera de ella debe estar dirigido en primer lugar hacia el consumidor. Otro punto que debe ser tratado con la misma importancia, es la satisfacción del cliente con la atención que brinda la empresa, ya que si un cliente no está satisfecho con lo que está recibiendo Hay un gran riesgo de perderlo. Jenos´s pizza es una empresa que lleva varios años en el mercado, por esta razón debe conocer bien a sus consumidores y su comportamiento de compra, (cuando, donde, que, porque, frecuencia, como, etc.), deben saber si sus clientes están conformes con la atención brindada; ya que con este conocimiento podrá llegar directamente a quien desea y de la forma, más efectiva aumentando su participación y competitividad dando al consumidor lo que desea. Teniendo en cuenta la exigencia de altos niveles de competitividad como consecuencia de los mercados globalizados que remos por medio de nuestra tesis dar un aporte a la compañía Jenos Pizza, basado en el estudio de los consumidores actuales y potenciales, en la implementación de tácticas y estrategias que permitan a la empresa mejorar sus niveles de competitividad.