Relación de los factores de riesgo psicosocial extra laboral con el desempeño laboral en el área operativa dentro de la organización Alitas Colombianas S.A.S.

Abstract

Alitas Colombianas es una idea familiar que data de 2011. Sin embargo, solo hasta 2014, se abre el primer punto de la cadena en la calle 67 con carrera novena en Bogotá y junto a esta apertura se establecen los tres pilares de la compañía, que son: personas, producto y democratización. así, el objetivo estratégico es que la gente encuentre un buen sitio, que se ofrezcan productos de calidad, y que el precio sea accequible. Esta idea de negocio tuvo gran acogida en el mercado y ello, permitió la expansión de la marca a nivel de Bogotá hasta lograr alcanzar los 21 puntos de servicios en solo 4 años. En el 2018 se comenzó a observar que el personal estaba desmotivado y su actitud afectaba la buena prestación del servicio. En primer lugar, se pensó que esto era debido al manejo de las propinas, puesto que este es proporcional a las ventas. Pero al no tener un argumento sólido sobre el tema se tomó la decisión de evaluar el desempeño laboral con el apoyo en uno de los instrumentos de la batería de riesgo psicosocial, haciendo especial énfasis en los factores extralaborales, encontrando que la mayoría de los colaboradores estaban inconformes con los horarios de trabajo y el tiempo que invertían en los desplazamientos desde sus hogares hasta los puntos de trabajo. También se realizó un focus group, para identificar las causas del bajo rendimiento laboral, logrando identificar una tendencia a una desmotivación con relación: • Al desplazamiento de su lugar de trabajo a la casa, debido a su salida tan tarde por su jornada laboral y en ocasiones se complica el acceso al transporte público a altas horas de la noche y paralelamente genera un escenario inseguro para las personas. • El lugar de residencia de los colaboradores genera condiciones de inseguridad y junto con el tiempo transcurrido entre el desplazamiento casa - trabajo - casa, se genera un factor importante de cansancio y desmotivación. • El poco tiempo que tienen para compartir en familia, ya que gastan mucho del mismo transportándose. Basado en lo anterior se recomienda un plan de reubicación por sectores, en el cual se dé la oportunidad a las personas de tener tiempos más cortos en el trayecto entre su casa al punto de trabajo, y es necesario contemplar la implementación de una ruta a la salida de la jornada laboral, con el fin de dar beneficios que se pueden ver reflejados en la motivación y en la productividad de las personas.